Pour que les points soient correctement crédités, vous devez être connecté à votre compte lorsque vous effectuez des achats, participez à certains événements, ou bien vous faire identifier comme membre du Creators Club lorsque vous passez à la caisse en magasin.
Quand vous effectuez un achat sur adidas.com ou sur l'application adidas, les points seront ajoutés à votre compte dans les 72 heures, une fois que la commande aura été confirmée et expédiée. Les points pour les achats en magasin seront crédités dans les 72 heures suivant l'achat. Dans certains cas, il peut arriver que les points soient crédités sur votre compte dans un délai d’une semaine
Dans le cas où aucun point n'aurait été crédité sur votre compte une semaine après votre achat en ligne ou en magasin, veuillez contacter le service clientèle adidas*. Les points manquants ne peuvent pas être réclamés dans les magasins adidas.
Lorsque vous faites une activité dans l'application adidas Running, veuillez noter que seules les runs suivies par GPS comptent pour l’obtention de points. Les entrées manuelles et les activités modifiées après coup ne permettent pas de recevoir des points.
* USA: https://www.adidas.com/us/help // Grande-Bretagne: https://www.adidas.co.uk/help // Allemagne: https://www.adidas.de/hilfe