• Importar actividades

    Si quieres importar archivos en formato .gpx, .fit y .tcx, sigue los siguientes pasos:

     

    - Abre www.runtastic.com

     

    - Inicia sesión con tu cuenta

     

    - Haz clic en “Ajustes”

     

    - Selecciona “Importar actividad”

     

    - Toca en “Seleccionar archivos”

     

    - Selecciona el archivo que quieras importar y la actividad se cargará una vez cliques en “Subir”. Si el archivo se ha importado con éxito, aparecerá un mensaje confirmándolo y podrás ver la actividad en tu cuenta. 

     

    Atención: el archivo no puede superar los 10 MB.


    Para más información sobre cómo Runtastic procesa el importe de archivos GPX en la web, echa un vistazo a este artículo.

  • Cambiar la configuración de marketing

    Sigue estos pasos para cambiar tu configuración de marketing:

    - Accede a Runtastic.com y haz clic en la flecha desplegable junto a tu foto de usuario
    - Haz clic en "Configuración de privacidad".
    - Cambia tus preferencias de mensajes de marketing y marketing basado en la actividad en esa página


    Sigue estos pasos para cambiar tu configuración de marketing para nuestro sitio web:

    https://www.runtastic.com/third-party-cookies

  • Cambios en el canje de códigos Premium

    Ya no es posible canjear un código de afiliación Premium a través de nuestro sitio web.

    ¿Ha llegado a esta página haciendo clic en un enlace o escaneando un código QR?

    Escanea el código QR de la izquierda con tu smartphone. Después de haber descargado la aplicación adidas Running o Training y de haber creado tu perfil, tu cuenta se actualizará automáticamente a Premium.

    QR_code.png

    ¿Has recibido tu código Premium?

    Canjea tu código en una de nuestras apps. Necesitarás la app adidas Running o Training para iOS o Android. Por favor, ve a Ajustes → adidas Running → "Código de promoción" en iOS e "Introducir código de promoción" en Android. Si no tienes la app, haz clic en el enlace de tu tienda de aplicaciones respectiva que aparece a continuación para descargarla. Si tienes problemas para canjear tu código, ponte en contacto con Atención al Cliente. Debido a cambios técnicos, ya no se puede canjear los códigos de descuento. Si tienes un código de descuento para Premium, ponte en contacto con nosotros.

  • Cómo contactar con nosotros

    Gracias por utilizar nuestro Centro de Ayuda.

    Para ponerse en contacto con nosotros directamente, siga los siguientes pasos:

    1) Utilice la barra de búsqueda introduciendo la palabra clave relacionada con su problema o pregunta

    2) Haga clic en el artículo más relevante

    3) Revise el artículo para ver los consejos, trucos y posibles soluciones

    4) Si el artículo no es de ayuda, pulse "Enviar solicitud" para ponerse en contacto con nosotros

    Gracias por su comprensión

  • Eliminar la cuenta

    Sigue estos sencillos pasos si quieres eliminar tu cuenta y todas tus actividades:

    - Accede a Runtastic.com y abre la Configuración haciendo clic en "Inicio"
    - Selecciona "Cuenta y Datos" en el lado izquierdo
    - Haz clic en "Solicitar la eliminación".
    - Ve a tu cuenta de correo electrónico y abre el email que te hemos enviado, revisa también tu carpeta de spam.
    - Una vez que haya seguido los pasos del correo electrónico, su cuenta y todos sus datos serán eliminados.
    - Las Membresías Premium que fueron adquiridas a través de la App Store o Google Play Store deben ser canceladas por separado, de lo contrario la renovación automática permanecerá activa.

    Para ver las directrices sobre cómo cancelar su suscripción, consulte aquí.

  • NORMAS DE CONDUCTA

    Nos enorgullece ser parte de esta gran comunidad de gente unida por la pasión por el deporte. Queremos asegurarnos de que es un sitio seguro para intercambiar ideas, motivación, diversión y respeto. Por eso, hay una serie de normas que deben respetarse para el buen funcionamiento de la comunidad.

    • RESPETO MÚTUO. Todas las personas usuarias de la app son miembros indispensables de la comunidad adidas Runtastic y deben ser tratados como tal. El respeto es esencial cuando publiques algo en nuestras plataformas. 

    • SALUD EN PRIMER LUGAR. Nuestra mayor prioridad es promover un estilo de vida activo y saludable. Por eso, también esperamos que los miembros de nuestra comunidad promuevan hábitos seguros y saludables.

    • ESPÍRITU DEPORTIVO. La competición amistosa es una gran motivación y hay muchísimas formas de competir con otros usuarios y usuarias de las apps adidas Runtastic sin hacer trampas. 

    • PROPIEDAD INTELECTUAL. Si usas contenido ajeno, asegúrate de tener los derechos de las imágenes o de la música que compartas. 

    • RESPONSABILIDAD Y ACTITUD. Como parte de la comunidad, te animamos a comunicar directamente en la app o aquí cualquier sospecha de violación de las reglas mencionadas. 

    Aquí encontrarás información más detallada sobre las normas de conducta de la comunidad y descubrirás lo que esperamos de ti y lo que tú puedes esperar de nuestro equipo.

  • ¿Ha olvidado/cambiado su contraseña?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace "¿Has olvidado tu contraseña?".

    A continuación, introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de adidas.

    Tras solicitar el restablecimiento de tu contraseña, se enviará un mensaje a tu dirección de correo electrónico. Si no lo ves de inmediato, revisa tu carpeta de correo no deseado. Abre el mensaje y haz clic en el botón "Cambiar contraseña". Serás redirigido a una página donde podrás cambiar tu contraseña.

  • ¿Qué pueden ver los seguidores?

    Este nuevo formato te permite tener más control sobre tu privacidad. Personaliza el contenido que quieres ocultar o mostrar a tus seguidores en los ajustes de privacidad:

    • Abre la app adidas Running
    • Ve a tu perfil
    • Dentro de tu perfil, haz clic en el icono de Ajustes (arriba a la derecha)
    • Dentro de “Ajustes personales” verás la opción “Privacidad”
    • Edita los ajustes a tu gusto