Si quieres importar archivos en formato .gpx, .fit y .tcx, sigue los siguientes pasos:

• Abre www.runtastic.com 
• Inicia sesión con tu cuenta.
• Haz clic en ‘Ajustes’.
• Selecciona ‘Importar actividad’.
• Toca en ‘Seleccionar archivos’.
• Selecciona el archivo que quieras importar y la actividad se cargará una vez cliques en ‘Subir’. Si el archivo se ha importado con éxito, aparecerá un mensaje confirmándolo y podrás ver la actividad en tu cuenta. 

Atención: el archivo no puede superar los 10 MB.

Para más información sobre cómo Runtastic procesa el importe de archivos GPX en la web, echa un vistazo a este artículo.

Sigue estos pasos para cambiar tu configuración de marketing:

• Accede a Runtastic.com y haz clic en la flecha desplegable junto a tu foto de usuario.
• Haz clic en ‘Ajustes de privacidad’.
• Activa o desactiva la opción ‘Mantente al día’ para recibir, o no, notificaciones de marketing basadas en tu actividad en la app.

Sigue estos pasos para cambiar tu configuración de marketing para nuestro sitio web:

https://www.runtastic.com/third-party-cookies

Puedes cambiar tu email directamente en la app siguiendo estos pasos:

• Inicia sesión en la app adidas Running y haz clic en ‘Perfil’.
• Pulsa en el icono de herramientas en la parte superior derecha.
• Selecciona ‘Editar perfil’.
• Cambia tu dirección de correo electrónico y (solo en iOS) haz clic en ‘Guardar’.

Ya no es posible canjear un código de afiliación Premium a través de nuestro sitio web.

¿Ha llegado a esta página haciendo clic en un enlace o escaneando un código QR?

Escanea el código QR de la izquierda con tu smartphone. Después de haber descargado la aplicación adidas Running o Training y de haber creado tu perfil, tu cuenta se actualizará automáticamente a Premium.

SOLO ANDROID: ¿Has recibido tu código Premium?

Canjea tu código en una de nuestras apps. Necesitarás la app adidas Running o Training para Android. Por favor, ve a Ajustes → adidas Running → "Introducir código de promoción" en Android. Si no tienes la app, haz clic en el enlace de tu tienda de aplicaciones respectiva que aparece a continuación para descargarla. Si tienes problemas para canjear tu código, ponte en contacto con Atención al Cliente. Debido a cambios técnicos, ya no se puede canjear los códigos de descuento. Si tienes un código de descuento para Premium, ponte en contacto con nosotros.

Gracias por utilizar nuestro Centro de Ayuda.

Para ponerte en contacto con nosotros directamente, sigue los siguientes pasos:

1) Usa la barra de búsqueda introduciendo la palabra clave relacionada con tu problema o pregunta.

2) Haz clic en el artículo más relevante.

3) Revisa el artículo para ver los consejos, trucos y posibles soluciones.

4) Si el artículo no consigue resolver tus dudas, pulsa ‘Enviar comentario’ al final del artículo para ponerte en contacto con nosotros.

Gracias por tu comprensión.

Sigue estos sencillos pasos si quieres eliminar tu cuenta y todas tus actividades:

• Accede a Runtastic.com y abre la Configuración haciendo clic en ‘Inicio’
• Selecciona ‘Cuenta y Datos’ en el lado izquierdo.
• Haz clic en ‘Solicitar la eliminación’.
• Ve a tu cuenta de correo electrónico y abre el email que te hemos enviado, revisa también tu carpeta de spam.
• Una vez hayas seguido los pasos en el email, tu cuenta y todos tus datos serán eliminados.

Las cuentas Premium adquiridas a través de la App Store o Google Play Store deben ser canceladas por separado, de lo contrario la renovación automática permanecerá activa.

Para ver las directrices sobre cómo cancelar su suscripción, haz clic aquí.

Sigue estos pasos si quieres exportar y descargar los datos de tu cuenta:

• Inicia sesión en Runtastic.com y haz clic en ‘Inicio’.
• Selecciona ‘Cuenta y datos’ en la esquina superior izquierda.
• Haz clic en el botón negro ‘Exportar datos’ a la derecha.
• Recibirás un email con instrucciones.

Te enviaremos tus actividades deportivas, sesiones de sueño, elevación, velocidad y frecuencia cardíaca en formato .JSON.

La carpeta con ‘datos GPS’ consiste de todas las sesiones registradas con GPS, que recibirás en .gpx. Puedes importar estos documentos a otras plataformas. 

Una vez hayas importado las sesiones a la plataforma que tu quieras, verás todos los datos como la elevación, frecuencia cardíaca, distancia, duración, mapa, etc.

Nota: para poder exportar tu cuenta, primero debes confirmar tu email, si aún no lo has hecho. Haz clic en el enlace que te hemos mandado al email para confirmar tu dirección de correo electrónico. Si no lo has recibido, te lo podemos volver a mandar: solo tienes que pedirlo haciendo clic en ‘Enviar comentario’ y podremos ayudarte. 

Nos enorgullece ser parte de esta gran comunidad de gente unida por la pasión por el deporte. Queremos asegurarnos de que es un sitio seguro para intercambiar ideas, motivación, diversión y respeto. Por eso, hay una serie de normas que deben respetarse para el buen funcionamiento de la comunidad.

• RESPETO MÚTUO. Todas las personas usuarias de la app son miembros indispensables de la comunidad adidas Runtastic y deben ser tratados como tal. El respeto es esencial cuando publiques algo en nuestras plataformas. 

• SALUD EN PRIMER LUGAR. Nuestra mayor prioridad es promover un estilo de vida activo y saludable. Por eso, también esperamos que los miembros de nuestra comunidad promuevan hábitos seguros y saludables.

• ESPÍRITU DEPORTIVO. La competición amistosa es una gran motivación y hay muchísimas formas de competir con otros usuarios y usuarias de las apps adidas Runtastic sin hacer trampas. 

• PROPIEDAD INTELECTUAL. Si usas contenido ajeno, asegúrate de tener los derechos de las imágenes o de la música que compartas. 

• RESPONSABILIDAD Y ACTITUD. Como parte de la comunidad, te animamos a comunicar directamente en la app o aquí cualquier sospecha de violación de las reglas mencionadas. 

Aquí encontrarás información más detallada sobre las normas de conducta de la comunidad y descubrirás lo que esperamos de ti y lo que tú puedes esperar de nuestro equipo.

A partir del 1 de julio de 2021 actualizaremos nuestra Política de privacidad para ofrecerte un servicio aún más transparente con el trato de tus datos personales. Uno de los objetivos que tenemos con esta actualización es que la Política de privacidad resulte más comprensible. Además, también hemos querido incluir información adicional sobre nuevas herramientas y funciones de nuestras apps.

No te preocupes, este solo es un correo informativo: ¡no hace falta que hagas nada! No obstante, sí que te recomendamos echar un vistazo a la nueva Política de privacidad, así sabrás mejor de qué se trata.

Sí, sabemos que leérse todo el texto puede ser aburrido... Por eso te resumimos aquí los puntos más importantes:

• Cambios en la estructura del texto y adaptación del vocabulario para mejorar la claridad y ofrecer información de una forma más accesible
• Información más detallada sobre el procesamiento de datos y la base legal para dicho procesamiento
• Información adicional sobre nuevas herramientas y funciones en nuestras apps
• Información más clara sobre cómo ejercer tus derechos de privacidad 
• Información adicional sobre el procesamiento de datos ante la ley brasileña

¿Te animas a ver con más detalle la nueva Política de privacidad? Accede al texto en tu idioma con este enlace:

VER TEXTO COMPLETO 

Hay dos tipos de planes de entrenamiento en las apps de adidas Runtastic:

• Planes de entrenamiento para running
• Planes de entrenamiento con el propio peso en la app adidas Training

¿Quieres participar en una maratón o completar tus primeros 10 km? Los planes de entrenamiento de running te ayudan a prepararte profesionalmente para tu siguiente objetivo de running. Los entrenamientos han sido diseñados para mejorar el rendimiento progresivamente. ¡Escoge el plan que quieras y empieza a correr con la app adidas Running! Puedes encontrar más información sobre los planes de entrenamiento de running aquí. 

Los planes de entrenamiento en la app adidas Trainig están basados en tu nivel de fitness y te ayudan a ganar fuerza, quemar grasa y definir los músculos con unos 190 ejercicios. Puedes darnos tu opinión sobre tu experiencia cada semana (por ejemplo, si el entrenamiento fue demasiado fácil o demasiado difícil) y el plan de la semana siguiente se ajusta en base a tu rendimiento y a tus comentarios. Consulta nuestro Centro de Ayuda para más información sobre el plan de entrenamiento de 12 semanas en la app adidas Training para Android y iOS.

Con la cuenta Premium, tienes acceso a todos los planes de entrenamiento. Además, algunos planes de entrenamiento también están disponibles para las cuentas básicas.

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace ‘¿Has olvidado tu contraseña?’ en la página web www.runtastic.com o en una de nuestras apps.

A continuación, introduce la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de adidas.

Tras solicitar el restablecimiento de tu contraseña, recibirás un mensaje a tu dirección de correo electrónico. Si no lo ves de inmediato, revisa tu carpeta de correo no deseado. Abre el mensaje y haz clic en el botón ‘Cambiar contraseña’. Se te redirigirá a una página donde podrás cambiar tu contraseña.